2012年9月22日 星期六 晴

这周三我们去一个新的小区，小区里面有很多居民对全科医生制度不熟悉，对家庭医生的信任度较低。我们给社区的刘阿姨测完血压后，告诉她血压偏高，建议复查，并且平时要注意低盐饮食、多运动，刘阿姨却对我们检查的结果半信半疑。我们建议她建立个人健康档案，监测她的血压波动情况，可是当她听说要登记个人的情况、住址、联系电话等信息的时候，就立刻就拒绝了我们。

还好，当时管理街道的王阿姨过来串门，她和刘阿姨是亲戚，她已经和我们签约了家庭医生，对全科医生制度比较熟悉。通过王阿姨的介绍，刘阿姨才开始信任我们，终于同意建立个人健康档案，最后还向我们详细了解了高血压的保健食疗知识。

为什么免费的服务居民也不愿意接受呢？每个人都有隐私保护意识，如果没有王阿姨的帮腔，刘阿姨不会信任我们，也不会愿意建立个人健康档案。我们开展社区卫生服务工作的时候有一个很重要的技巧——人际传播，所谓金杯银杯不如群众的口碑，就是这个道理。

实际上，我们建立的每一个完整的个人健康档案都不是一步就能完成的，在建档的时候不仅需要录入居民的很多个人信息，还需要我们持续地进行追踪、监测，随时更新他们的档案。我们和社区居民每天无缝隙地联系，提供团队式的家庭医生服务，每个月的社区访视、健康教育，每年的居民体检、学生体检等，都在无声无息地建立我们和居民之间的信任桥梁。只有得到这份信任，我们才能够更好地建立居民的健康档案，才能不断地完善档案，才能获得社区居民的高度认同，并在慢病管理中得到充分利用。

　　（陈锐 成都市青羊区新华社区卫生服务中心 基层医院 2012年9月24日 D07版）