12月1日，2020年最后一个月。上周瞿伯伯来诊室讲医院过往时候提到“五个指头”的思维模式，还特别讲到“矮子当才，逐步淘汰”的工作理念。

“五个指头”指的是一个机构各类人才就像人的五个指头，有长有短，需要任人唯才，合适的人放在合适的岗位，发挥其作用和价值。就像建造房子，有的做大梁，有的做檩，有的做椽，有的做柱子，有的能力低一些至少可以做窗户边框，每个人都能够发挥自己的光和热。

“矮子当才，逐步淘汰”的思维与“五个指头”一脉相承。一个机构各类人才都有，能力有大有小，给予“五个指头”发挥价值的同时，也需给予同等提升能力的机遇。一个机构一个团队需不断进步，所有人都需与时俱进。给予“当才”机会，若不思进取，则只能“逐步淘汰”。

这是机构在60-80年代前后的管理思维，“当才”与“淘汰”是相辅相成，诚如是。回到门诊部工作本身，给未来两年画个圈：

1.门诊服务：一楼辅检区域，二楼门诊结算区域分别设立“微型服务台”，信息化、人性化、闭环化，一镜到底。

2.门诊区域：明确门诊涉及科室，统一标准，以患者为中心，停诊替诊更加规范化。

3.门诊模式：发挥医护协作效能，涉及慢病管理科室一以贯之，有必要全院协同一体化。

4.服务团队：明确门诊办公室人员，完善队伍建立，稳定人员，规范管理。服务流程人员均可纳入，含体检。

5.强化宣传：加强门诊标示标牌，强化内宣。整合门诊资源，集体展示外宣，形成合力。

2020年12月1日07:23:10，厘清思路，洗漱，上班。

一言以蔽之，户枢不蠹，流水不腐。