人际传播又称人际交流或亲身传播，是人与人之间面对面直接的信息交流，这是个体之间相互沟通，共享信息的最基本的传播形式和建立人际关系的基础。健康教育的人际传播包括二人传播（咨询，访谈等），公众传播（讲演，讲课等），以及小群体传播（小组讨论，自我导向学习，同伴教育等）。首先响石潭带领大家一起学习下人家传播的基本沟通技巧。

1．开场与结束技巧

　　人际传播形式无论是访谈、咨询、演讲、授课或讨论等，在交流开始与结束时，都要有或短或长的开场白与结束语。

　　2．说话技巧

　　人类语言是信息传播的基本符号之一。它是由“语言＋说话”两部分组成的，前者是语言行为的核心，后者是运用语言的行为。说话技巧的关键是如何能以对方能够理解的语言和能够接受的方式，向其提供适合个人需要的信息。

　　（1）寻求共同点，认真仔细地观察、尽量理解对方心态、避免不同或忌讳之处，“言在当言处，观在细微中”。

　　（2）力求讲普通话，但在民族地区和基层农村，则应“入乡随俗”，学习使用当地语言。

　　（3）适当重复主要的和不易被理解的词句，谈话内容及概念要简单明确。

　　（4）使用简单句和通用词语，避免不易理解的术语和方言俚语。

　　（5）正确运用语音、语调、重音和停顿等技巧。

　　（6）必要时，运用图画、模型来辅助谈话。

　　（7）及时取得反馈。

　　3．听话技巧

　　这里所指的“听”，不是生理技能的“听力”而是对接收到的信息所做的一种积极能动的心理反应，是有效地听取对方的讲话。一通过主动参与、避免造成中断、注意观察和总结要点等技巧，有意识地听清和了解对方所说的每一个字句及表达方法，观察用语言和非语言符号所表达的内容，来了解说话人的真正含义和感情。

　　被注意是人类的一种基本欲望，大多数人渴望获得周围人的注意。设想你衣食无优，却没有被注意，无法被看到、被听到或与人沟通，这无异于一种折磨。

　　（1）在听对方说话时要专心“倾耳细听”，身体稍微前倾，目视对方。

　　（2）不要轻易打断对方的讲话，必要时可以适当地引导。

　　（3）要适时地作出恰当的反应，以回应对方的讲话，如点头或说“唔”、“嗯”。

　　（4）善于听出“话外音”、“潜台词”，有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿。

　　4．问话技巧

　　问话的目的在于打开“话匣子”，获得真实、准确、可信的信息，以便进一步沟通。一个问题如何问，常比问什么重要得多。问话的方式有以下几种：

　　（1）封闭型问题：适用于在已经集中限定的范围内，希望迅速得到需要证实的确切答复的场合，要求对方作出简短而准确的、肯定或否定的答复。

　　（2）开放型问题：给对方以思考和判断的余地，有助于坦率地表达个人意见和作出解释，适用于交流活动能够继续下去，并希望获得更多信息反馈答案的场合。

（3）倾向型（诱导性、暗示性）问题：是指提问者把重要人物、团体或自己的观点强加在问话里，有暗示或诱导对方按“有希望的倾向”作出答案的问题。

　　（4）试探型问题：估测到某种结果的问题。

　　（5）索究型问题：针对已经获得的开放型、封闭型问题的回答，使得对方用“为什么”来向回答者追索究竟和原因的问题。

　　（6）复合型问题：一个问话中包括了两个或两个以上的问题，使得对方感到不知如何回答，常容易顾此失彼，难免遗漏。

　　5．反馈技巧

　　反馈具有重要的传播作用，是传播要素之一。反馈及时，是人际传播的一个重要特点。及时取得反馈，使营养教育者得以了解教育对象的知、信、行的状况，及对营养教育的教学计划、内容、形式、方法的意见和建议等，以便对教学进行有针对性的调整。

　　6．非语言传播

　　非语言传播是指除语言外，还可以通过视、听、触等感官，借助于手势、姿势、音容笑貌等非语言符号实现信息的传播与分享。非语言传播技巧是人类杜会交往中不可缺少的重要手段。有专家估计，在二人传播中，有65%的“社会含义”是通过非语言方式传递的。交谈双方的相互理解，语言的作用仅占7%，语调占38%，而表情却占55%。非语言传播可以加强和扩大，或者也可否定语言符号传递的信息。

　　①动态体语：包括手势、面部表情、眼神与注视方向、触摸等，如“会心一笑”。

　　②静态体语：包括姿势、人际距离、仪表形象等。

　　③类语言：如有情感的惊讶声、惊喜声、感叹声、呻吟声、懊悔声、口哨声等。

　　④时空语言

　　时间语言：如提前到达、准时赴约，表示重视。若老师无故不到、姗姗来迟、匆匆早退，就会影响学员对该老师的威信及学习的效果。

　　空间语言：包括交流环境、相对位置和人际距离等。

　　7．观察技巧

　　用心用眼，细心品味，全面观察，收集和捕捉交流中的各种信息。要注意对方的表情、动作、周围人物与环境的细微变化，体察言外之意，听出弦外之音，发现深层“只可意会，不可言传”，以及不便明说的含义或掩盖的事物、现象，以利于对情况或问题作出正确判断和评估。