响石潭 发布于2014-11-09 19:42:31 分类 工作 阅读 1744 评论 0 字数 1129 #五味百科 #教学相长 #医院工作
10月24日参加了青羊区卫生系统HMBA培训班的旁听,即便是旁听没有发言的机会,但是受益依然是终身的。这是第二次参加这次培训班了,第一次是关于后勤的讲课。这次持续24、25两天,主题是《医院人事绩效改革与薪酬设计》和《医院品管圈》两个主题,由来自宝岛台湾的傅天明老师主讲。
24日培训的是医院人事绩效改革与薪酬设计的内容,说到薪酬和绩效也就是人力资源管理的关键。所谓人力资源管理,就是规划有效的工作团队,吸引、发展及保留员工的一连串活动。主要内容就是如何吸引人、培养人、留住人、激励人和成就人。我们应该尽量让工作简单化,每个岗位应该有相应的岗位说明书。对于工作的评价要能够对岗不对人,衡量的是岗位的相对价值,而不是绝对价值。
对于绩效考核一定要注意不仅仅是“分配绩效”,更要体现“创造绩效”。奖金的发放主要在于激励员工的潜能,增进个人或组织绩效,以达成组织目标。对于绩效不仅要注意个人绩效,也要注重团体绩效。通过绩效改变员工的行为,要注意明确传达要求,保证目标可达成,说服全力以赴是为了他们自身利益,设定的目标要实际。
成功的绩效要具有有效的推动力,注意大家不患寡而患不均。对于主要工作可以制定80/20原理,所以主要工作也就是付出时间多,执行数量大,与工作职责攸关,是鼓励发展的方向。不管家庭医生还是社区护士都应该可以去“创造收入”而不是“执行收入”,对于我们科室而言,要把全科作为医院发展的火车头。
对于科室的发展,要注意由利润导向转为服务量导向,绩效的算法要简单且公平公开。对于科室,要注重通过绩效考核达到“增效”,而且可以促进“调整结构”和“综合调配”。对于员工的到岗,可以设置出勤奖金。要注意透过我们的服务把今本医疗拉大,注意因事设岗,以岗定责,以责定分,以分取酬。
对于医院的品管圈,要注意我们是要解决问题,而不是去解决现象。我们谈质量就必然有标准,而且量化最好是通过信息系统来体现。要注意品质,能够“勤劳朴实,追根究底”,do right things,要做正确的事情,不走弯路,do things right!把事情做正确,不浪费时间、资源等。注意不能发现问题才是最大的问题。
要能够做到全面质量管理,TQM。total quality mangement,是一种施之于组织体系内结构完整的过程,上至医院领导者,下至基层员工及供货商,巨额能采取持续改进的理念,以增进顾客满意。并且需要结合PDCA管理循环,强调领导层积极参与,能够持续改善,止于至善。