前两天周末，再次参加西经医院管理培训，已经记不清这是第几次参加了。这次的主题是《医院管理模式创新与分配难题破解》，主讲人是范玉才教授。两天时间，第一天讲的是绩效，第二天讲的是管理。可能是听此类培训多了，觉得似曾相识。在医院人事绩效改革与薪酬设计培训以及医院绩效管理培训等课程上都学习过类似的。但是学习到和应用到确实又是差之毫厘谬以千里，想起来毛主席说的知识关键在于应用，诚如此。

一、SO4P管理模式：

关于现代医院的SO4P管理模式，这个对于一个医院的管理构架，对于一个家庭医生团队的管理构架都是一样一样的。其中S指的是医院战略，O指的是组织构架，而4P分别是岗位管理、薪酬管理、绩效管理和素质管理。而在组织结构设计中，需要注意统一指挥原则，分工协调的原则，权责一致的原则，有效管理幅度原则，精干高效原则和均衡性原则。

岗位管理普遍存在一些问题，比如医院没有进行过岗位分析，没有岗位说明书，没有进行岗位价值评价。而医院在绩效管理中也存在一些突出问题，比如误以为绩效考核就是绩效管理，只考核临床部门，智能，后勤部门没有考核，临床部门考核只重视经济指标，重视结果考核，忽略过程考核，考核结果没有反馈以及考核还没有细化到岗位。

二、领导者与管理者的角色认知：

如何成为优秀的领导者？成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。“一流的追随者”应具备的品质：他们能够很好地进行自我管理，他们能够对目标作出承诺，他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力，他们诚实、有勇气，值得信赖。

不要轻视对形象的塑造，不凡气质是最好的名片（知识、品德、艺术、环境），让微笑永远挂在脸上，无论对谁都要守时，认真对待自己说过的话，时刻保持昂扬的姿态。 做一个优秀的领导者信任他人并明确地表示这种信任，让下属和你拥有同一目标，满足下属的精神需求，用真实的愿景鼓舞人心，不要吝啬帮助下属，让下属感到工作的愉悦。

管理者应具备的素质和能力，管理者应具备素质包括：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

三、医院中层管理干部的主要职责：

1 科主任负责本科室的全面工作。对开展医疗业务，提高医疗质量，加强经营管理，提高员工队伍的整体素质以及两个文明建设负有直接的领导责任。

2 积极完成医院下达的各项计划和任务，保障本科室的持续、健康发展、让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务。

3 树立科技兴院思想，抓好临床医学科研工作，发挥各类人才的作用，善于挖掘、培养、使用、爱护人才，积极开展学术交流和新技术、新方法的应用，制订专科业务发展规划及年度计划，并组织实施。

4 负责专科门诊、急诊、会诊、值班的工作安排，定期主持召开科务会议。

5 负责协调、处理多环节因素的投诉。

6 负责组织全科病例讨论、业务学习、继续教育，统一安排进修、见习、实习生的工作。

7 积极开展营销工作，拓展外部市场，提升本科室在群众中的知名度和美誉度，不断扩大医疗市场份额。

8 抓好科室的经营管理工作，做好成本核算，努力控制各种支出，通过新技术新业务的开展和提高医疗服务质量拓宽增收渠道。

9 做好医院的各项安全管理工作，杜绝医疗安全和医疗纠纷、医疗事故的发生。

10 负责科内、科间各种关系的协调。

11 参加院周会，负责传达、贯彻会议精神，并督促落实。

12 履行医院另行规定的其它职责。

四、医院中层管理干部如何有效应用权力：

1 对院部的政策要心领神会，对科室的情况要了如指掌。

2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。

3 强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。

4 对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。

5 既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。

6 管理中要做到权责明确，奖罚分明。

7 学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。

五、医院中层管理干部如何与院领导沟通：

1 首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。

2 必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。

3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。

4 不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。

5 要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。

6 要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想，他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。

7 要正确看待领导的长处与短处，要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处。

8 要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。

9 态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。

六、医院中层管理干部如何与同级沟通：

1 要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。

2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。

3 工作中有问题或者矛盾要善于主动沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。

4 遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。

5 科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。

七、医院中层管理干部如何与下属沟通：

1 对任何事情都要以身作则，要求员工做到的，自己首先要做到。

2 对于所有员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。

3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让医院中层管理干部如何与下属沟通。

4 基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。

5 要学会倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。

6 要信任下属、关心下属、懂得引导下属。

7 工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。

八、医院中层管理干部容易犯的10个错误：

1 喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。

2 过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考。

3 没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。（学术、业务、行政）。

4 缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。

5 不懂得培养下属，个人能力的提高缺乏动力和压力。

6 只认可表现最好的人，不善于从缺点明显的人身上寻找优点。

7 很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在。

8 容易生气，又过于重情。

9 整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理和情趣的培养。

10 不善于捕捉稍纵即逝的机会。

九、医院中层管理干部 保持个人魅力需要把握的10个要点：

1 千万不要在你的医院里随波逐流，一切以你自己的价值观行事。

2 如果你的大部分同事不认可你，请记住：不是别人出了问题，一切问题均缘于自己。

3 千万不要加入一个与你的直接上级作对的小团体或派系。

4 从长远出发来控制自己的行为，避免一些毫无意义的争论影响你的工作绩效。

5 要让每个人都知道你的理念和立场。

6 你可以实现任何你所想要的目标，但手段上要保持公平。

7 要胜任自己的工作。这是确保你的职位受人尊敬的最好策略。

8 要学会有意识地去与你的对立面进行合作，适应他们的需要。

9 学会发自内心地喜欢别人。如果他们没有什么别的值得我们喜欢，我们至少可以尊重他们的品味和良好的判断力。

10 学会处理员工对你的挑战，避免他们得寸进尺。