首先分享一个故事：某企业有一个开放式的大办公室，有200人在一起办公。由于管理不到位，办公室经常发生灯、空调彻夜未关的现象。最近，公司高层也知道了此事，指示行政部必须强化管理，尽快解决问题。

为此，行政部想了许多办法。他们起初想到贴上一张“人走灯灭”的温馨提示，效果不佳；后来，发出了言辞恳切的通知，要求大家务必注意，效果也不好；再后来，干脆出台相关处罚措施，抓到“犯人”罚款100元等……看得出来，因为每每采取措施之后效果总是不尽如人意，管理者往往会在制度建设上不断加大力度……结果是，制度加码，管理复杂，效果不好，员工抵触。类似的问题也发生在酒店。客人离开客房之后，电视和电灯都开着，酒店想出了一个两全其美的办法来：房间钥匙（IC卡）既可以开门，还可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断。酒店的这个联动方法，属于机制的范畴，是防呆机制的一种（傻瓜都能做对）。它源于智慧，优于制度，管理简单，效果良好。

针对同一个问题，有一家公司的员工想出了另一个办法：他们在办公室大门的门楣上方悬挂了一个卡通画，只要一锁门，卡通画会掉下来，上书“你关灯了吗？”。这个联动方法，也属于机制的范畴，是纠错机制的一种。从故事中，我们懂得一个浅显而伟大的道理，制度固然重要，但机制比制度更重要，更可靠，它会对管理对象产生远大于制度的约束力。

在一家企业，为了防止员工在装配机器过程中漏装螺丝（最容易犯的错误），人们提出了这样几种机制。第一种是，在复数个螺丝盒上安装感应器和蜂鸣器，只要作业者未按规定顺序从螺丝盒中拿取螺丝，蜂鸣器就会报警。第二种是，设计了一只有复数个手指的机械手，自动吸起规定数目的螺丝，操作者只要把机械手上的螺丝装完就行。第三种是，事先把每台机器所用螺丝分别配送在不同工位上，各个工位作业者只要把配好的螺丝装完即可。虽然以上三种机制的约束力不同，但是都能不同程度减少员工犯错的机会。试想，如果有人试图以诸如“每漏装一颗螺丝罚款100元”这样的制度来解决问题，是十分可笑的。

在一家生产复印机的工厂里，复印机侧面需要安装一个散热排风扇，这个风扇一旦装反了，就会导致机器过热损坏。但由于是流水线作业，作业者长时间重复劳动，一不留神就可能出错。后来主管要求作业者增加检查环节，即装完后用手试一下风向。即便如此，也还有装反的可能。为了解决这个难题，最彻底的办法是，修改排风扇结构，使得排风扇反向无法安装。但需要投入一笔不小的资金。后来，作业者开动脑筋想出一个办法解决了问题，即在排风扇旁边装一个风筒，风筒的另一端装上一纸质小风车，如果装配正确排风扇就会正常排风，风车就会不停旋转。如果发现风车不转，就要及时进行检查，要么排风扇装反了，要么风车坏了。

总结以上事例，我们发现，借助于制度的管理通常都是事后实现的，这样的管理不仅效果不佳，而且失败成本和管理成本高。而善用机制的管理通常都是事前实现的，防患于未然，不仅管理效果好，而且管理简单、高效和人性化。

管理实践中，下属对管理者的最大呼声莫过“开阔胸襟”，也就是希望管理者以开阔的胸襟对待其下。但，胸襟是想开阔即可开阔乎？能像水龙头一拧就开乎？其实，不仅管理者，对我们每个人而言，欲彻底做到心胸开阔是一件不可能做到的事情，原因有二：

其一：任何事情都有是非之别，一人若能容忍任何事，此乃是非不分；

其二，在涉及个人根本利益问题上，一人若能不计较任何事，此即心底懦弱。

因此，在是非问题上和根本利益上，千万别谈胸襟开阔与否的问题，开阔就错了。古圣人老子、孔子在此问题上已早作明确表态，如在要不要“以德抱怨”的问题上，老子说：“报怨以德，安可以为善？”，孔子则直接倡导“以直抱怨”，也就是在是非问题上，该怎么办就怎么办。当然，这并不是说管理者在任何问题上都无须开阔胸襟。管理实践中，面对下属的种种错误或者失误，特别是面对下属的工作懈怠问题，许多管理者在“开阔胸襟”问题上可谓“心有余而力不足”。其实，这是对下属存在问题根源的一种误判。

现实中，管理者一旦把下属存在问题的根源归结到下属身上，任何管理者都不可能做到心胸开阔，有的纵然表面包容，但心里依旧十分不爽。故而，面对下属的种种问题，管理者首先要分析一下这些问题的根源出在哪里。比如，下属工作懈怠，就须考虑一下是不是激励制度不科学造成的，若能够通过改变激励制度解决下属工作懈怠问题，那问题的根源就不在人身上，而是在管理制度上，此时管理者自然就会心胸开阔。所以，管理者锤炼胸襟的办法，不是把下属身上的问题看淡，而是把问题的原因找准。如果总是把下属问题的原因归结到下属身上，无论谁是管理者，终将只能在怨天尤人中自我折磨。